Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de HeatHoody
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: periodo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él de forma que pueda consultarse en el futuro durante un periodo adecuado y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: los presentes términos y condiciones.
Artículo 2 – Identidad del empresario
E-e-business
Dirección: Van Boetzelaerlaan 46, 3828 NS Hoogland, Países Bajos
Correo electrónico: info@heathoody.com
Número de registro (KvK): 82135630
Número de IVA: NL003643737B06
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y se enviarán gratuitamente si el consumidor lo solicita.
Si el contrato se celebra electrónicamente, los términos se pondrán a disposición en un formato que permita su almacenamiento en un soporte duradero.
Si se aplican condiciones específicas de producto o servicio, estas se aplicarán junto con los presentes términos. En caso de contradicción, el consumidor podrá invocar la disposición más favorable.
La nulidad parcial de una o más cláusulas no afectará al resto del contrato, y la disposición afectada será reemplazada por una válida que se aproxime a su intención.
Situaciones no contempladas deberán interpretarse conforme al espíritu de estos términos.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo limitado o condiciones específicas, esto se indicará expresamente.
La oferta no es vinculante; el empresario puede modificarla en cualquier momento.
La oferta incluirá una descripción completa y precisa del producto o servicio. Las imágenes reflejan fielmente el producto. Errores obvios no obligan al empresario.
Toda la información, imágenes y datos son orientativos y no dan derecho a compensación o rescisión.
Cada oferta indica claramente:
-
El precio (excluyendo gastos de aduana e IVA de importación en envíos fuera de la UE).
-
Los gastos de envío aplicables.
-
El modo de celebración del contrato.
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La existencia o no del derecho de desistimiento.
-
La forma de pago, entrega y ejecución.
-
El plazo de validez de la oferta.
-
Si corresponde, si el contrato será archivado.
-
El procedimiento para corregir errores antes de realizar el pedido.
-
Los idiomas disponibles.
-
Los códigos de conducta aplicables.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple sus condiciones.
Si el consumidor acepta electrónicamente, el empresario confirmará la recepción sin demora. Sin confirmación, el consumidor puede disolver el contrato.
El empresario adoptará medidas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos.
El empresario podrá comprobar la solvencia del consumidor. Si existen motivos razonables para no celebrar el contrato, podrá rechazarlo o aplicar condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, por escrito o soporte duradero:
-
Dirección de la empresa para reclamaciones.
-
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.
-
Información sobre garantías y servicio posventa.
-
La información del artículo 4, salvo que ya haya sido facilitada.
-
Condiciones de terminación si el contrato es de duración.
Todo contrato está sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad del producto.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar motivo, a contar desde la recepción del producto.
Durante este periodo, el consumidor deberá manipular el producto con cuidado y devolverlo en su estado original con todos los accesorios.
Para ejercer el desistimiento, deberá informar al empresario por escrito dentro del plazo.
Tras comunicar la intención de desistir, el consumidor deberá devolver el producto en un máximo de 14 días.
Si no se comunica a tiempo o no se devuelve el producto en plazo, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes del desistimiento
El consumidor asumirá los costes directos de devolución.
El empresario reembolsará los importes pagados dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución o de la prueba de que ha sido enviada.
Artículo 8 – Exclusión del desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse para productos:
-
Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
-
Personalizados.
-
Que no puedan devolverse por su naturaleza.
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Perecederos.
-
Sujetos a fluctuaciones de mercado.
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Periódicos y revistas.
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Grabaciones o software desprecintados.
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Productos higiénicos desprecintados.
Para servicios, puede excluirse cuando:
-
Se presten en una fecha específica.
-
Su ejecución comience con consentimiento del consumidor antes del fin del plazo.
-
Sean apuestas o loterías.
Artículo 9 – Precio
Los precios no se incrementarán durante la validez de la oferta, salvo modificaciones legales.
Los precios pueden variar si dependen del mercado financiero.
Errores tipográficos no obligan al empresario a cumplir precios incorrectos.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse gastos de aduana y tasas adicionales a cargo del consumidor.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y con las normas aplicables.
Defectos deben comunicarse en un plazo de 14 días desde la entrega.
La garantía corresponde a la del fabricante.
La garantía queda excluida si:
-
El consumidor modifica o repara el producto.
-
Se usa en condiciones inadecuadas.
-
El defecto deriva de normativas gubernamentales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La dirección de entrega será la indicada por el consumidor.
Los pedidos serán entregados en un máximo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
Si existe un retraso, el consumidor podrá resolver el contrato sin coste.
Si el producto no está disponible, puede entregarse un sustituto. El consumidor conservará su derecho de desistimiento.
El riesgo se transfiere al consumidor en el momento de la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor podrá rescindir contratos de duración indefinida con un preaviso de hasta un mes.
Los contratos de duración determinada solo pueden rescindirse al final del periodo acordado.
Renovaciones automáticas deben cumplir las normas legales aplicables y permitir rescisión con preaviso razonable.
Artículo 13 – Pago
El pago debe realizarse en un plazo de 7 días laborales desde el inicio del periodo de reflexión.
El consumidor deberá notificar errores en los datos de pago.
En caso de impago, podrán aplicarse costes adicionales previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días tras detectar un defecto.
El empresario responderá en un máximo de 14 días.
Si no se resuelve de mutuo acuerdo, la disputa podrá someterse a procedimientos legales.
Artículo 15 – Legislación aplicable
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
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